Paiement et remboursement

Les prix applicables à nos prestations sont ceux publiés sur ce site le jour de votre demande. Pour passer commande, écrivez-nous à [email protected] ou appelez-nous au +41798723609 ; nous vous répondons par une confirmation écrite précisant la prestation, son prix et la date. La commande devient ferme dès que vous acceptez cette confirmation, et la facture vous est ensuite adressée.

Sauf accord différent, le paiement est exigible 14 jours après l'envoi de la facture par courriel, selon l'un des moyens qui y sont indiqués. Les acomptes ou échéances éventuellement convenus figurent dans le devis avec leurs montants et leurs dates. Les factures en attente font l'objet d'une relance écrite, et des intérêts peuvent être appliqués lorsque la loi le permet.

Une fois le remboursement convenu, nous reversons la somme sous 14 jours par le moyen de paiement initial ; si celui-ci n'est plus utilisable, nous virons le montant, sans frais, sur un compte bancaire que vous nous confirmez par écrit à [email protected]. Une prestation réalisée comme convenu n'est pas remboursée ; pour un travail effectué en partie seulement, nous remboursons la part non fournie, déduction faite des frais de matériel ou de tiers convenus avec vous à l'avance.

Vous pouvez annuler ou reporter une prestation réservée jusqu'à deux jours ouvrés à l'avance sans frais, par téléphone au +41798723609 ou par courriel à [email protected]. En cas d'annulation au-delà de ce délai, ou si nous ne parvenons pas à vous joindre à l'heure convenue, nous pouvons facturer le travail déjà accompli ainsi que les frais qui ne peuvent plus être recouvrés, tout en préférant vous proposer un autre rendez-vous.

Les réclamations relatives à la qualité d'une prestation doivent nous parvenir à [email protected] dans un délai de 14 jours après l'achèvement du travail, et peuvent également être signalées au préalable par téléphone au +41798723609. Nous répondons sous quelques jours ouvrés et convenons avec vous de la façon de remédier au problème, par une nouvelle exécution de la prestation ou par un remboursement partiel des honoraires.

Il peut arriver que nous devions annuler ou décaler un rendez-vous, par exemple à cause d'une maladie, d'un retard pris sur une intervention précédente ou d'un imprévu qui ne dépend pas de nous. Nous vous prévenons alors au plus tôt et vous proposons le premier créneau libre. Si aucune nouvelle date ne vous convient, ce que vous avez déjà payé pour cette prestation vous est remboursé en totalité.

Lorsque le Code des obligations (art. 40a ss CO) accorde aux consommateurs un droit de révocation pour un contrat conclu par téléphone, par courriel ou en ligne, ce droit s'applique en complément de la présente politique. Une notification écrite à [email protected] dans le délai légal suffit, et tout travail que vous nous avez expressément demandé de commencer avant la rétractation est alors réglé séparément.